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兜兜转转8天 网购的床垫才到

2020-1-9 10:19| 发布者: 都市热报

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简介:昨日,市民何女士向热报投诉,称其网购了一款床垫,元旦当天德邦快递就运送到了重庆。

昨日,市民何女士向热报投诉,称其网购了一款床垫,元旦当天德邦快递就运送到了重庆。此后,快件兜兜转转多地,却迟迟没有送货上门,期间多次电话投诉均无效,这让何女士很无奈。

何女士网购的床垫“搁浅”了几天

网购床垫运到 重庆配送却停了

“网购的床垫,支付了送货上门费用,这都过去一周多了,还没给我送过来!闭饧柑,市民何女士为了快件送货上门的事烦恼不已。

何女士家住九龙坡渝州路附近一小区。12月29日,她在网上购了一款5800元的红木棕绷床垫,并选择送货上门服务,卖家发货后显示由德邦快递承运。

1月1日元旦节,物流信息显示,网购床垫从浙江金华运送到了重庆!暗碧熘形,配送员打电话来说物流发错了,床垫被送到了巴南的仓库,需要转运到九龙坡,再等两天!焙闻啃南,交接快递不容易,再等等就是。

但直到1月3日,通过快递单号查询,何女士发现快件仍处于停滞状态,既没有发回重新转运,也没有配送。

兜兜转转8天,多次投诉无果

“看到物流信息我就急了,先是和卖家联系,随后又拨打了德邦的物流热线!钡碧,德邦快递一名工号为2437的客服人员告诉何女士,快件会尽快安排转运,并送货上门。

1月4日,网购的床垫转运到了九龙坡。当天上午,有配送员电话何女士,“他们说送不过来,要再等一天!焙闻亢苁怯裘,于是向德邦快递投诉,得到的回复是,雨太大送货不便,最快要等到7号才送。

1月7日,又有配送员来电确认送货地址,“说十点钟送货上门,原以为这次能收货,可我在家等了一上午也没人送来!

当晚,何女士又联系淘宝卖家,“卖家询问后,说货物太重,德邦委托的第三方家装协会的安装公司人手不够,送不了!

记者调查:多名配送员退单 称物件太大送不了

昨天,记者通过德邦快递单号查询,发现何女士的快件在元旦节当天送达重庆转运中心,随后被错发到巴南区凯恩国际营业部,1月5日才被转运到九龙坡华福大道营业部。此后,物流信息显示,多名配送员预约送货无果。最近是1月7日,一名姓李的配送员预约下午1点送货,但不知为何取消了送货。

随后,记者以何女士的名义致电姓李的配送员。对方表示,1月7日的确去取过货,“货物太大了,搬不动,送不了,我已经退单!闭饷渌驮被钩,他们只是第三方家装公司的配送员,平常通过手机网络接单。

而另外一名姓周的配送员则表示,床垫太高太重,货车装不下,所以才没送。对此,何女士很不满,“1米8的床垫能有多高多重,搬不动无法理解!备钏氖,多次投诉,德邦快递始终没有下文。

客服回应:货在仓库 昨日下午已送达

“以前网购极少遇到这种糟心事,兜兜转转8天了,说好收货又不来,到现在也不知道床垫到底去了哪儿!焙闻课弈嗡,为了腾地方,旧床垫已经扔了,现在连睡了三天沙发,不知还要等多久。

昨天,记者联系上德邦快递,工号为2437的客服表示,送货上门是由第三方家装公司人员负责,因这几天快件较多,大件货物送货上门比较麻烦,“目前查询到,货物还在华福大道的仓库里,正在核实相关信息,并尽快送货上门!

昨日下午,记者发稿前,何女士联系上记者,称床垫已送到。

相关延伸:配送员称大件难搬不赚钱

记者了解到,大件运输在快递物流行业有个专门称呼——“大件歧视”,特别在送货上门环节!坝惺钡娜凡惶敢馑痛蠹厦!笨斓菖渌驮毙∫诹浇值酪淮涂斓,他表示,大件比较占地方,搬运起来也比较麻烦,快递主要是按件计价,当然是送小件更划算。

“搬运大件费时费力,像沙发床垫之类,两个人搬才行!绷跏Ω翟谀习兑患医闲〉奈锪髌笠底雠渌驮。他说,大件东西较重,搬运起来困难,偶尔磕碰一下还可能跟用户发生矛盾,要是不送货上门被投诉损失更大,辛苦一天也赚不到钱。

费用比小件高出许多

多家快递物流企业向记者表示,大件可以托运,例如床垫、沙发、餐桌等,但费用比小件高出许多,通常按重量计算价格。

圆通客服表示,一般情况下,先要对大件进行包装,避免因运输过程中出现碰撞,运输还得有货物说明书,以及装卸、加固等具体要求,确保合理装载安全装卸。

律师说法:若货物丢失,快递公司应担责

律师陈敏表示:何女士网购货物,德邦快递作为承运人,有合同义务送货上门,如不履行属于违约。若货物丢失,承运人当负赔偿责任。此外,卖家作为托运人,与收货人何女士系买卖合同关系,收不到货,卖方也有责任。

都市热报-厢遇记者 郎建荣 实习生 李牧晓



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